Müşteri Hizmetleri Müşteri istek ve taleplerini daima kaliteli ve hızlı hizmet sunma anlayışımızla ele alırız. poliser

Политика в области качества обслуживания клиентов

В качестве ведущей и лидирующей на рынке компании обязуемся удовлетворять запросы и потребности наших клиентов на базе доверия, полной прозрачности, надежности и клиентоориентированного подхода.
 
Мы реагируем на запросы и потребности наших клиентов,руководствуясь концепцией быстрого и качественного обслуживания. Мы объективно и оперативно отвечаем на претензии и жалобы каждого клиента и предоставляем им компетентные решения.Мы полностью удовлетворяем ожидания клиентов, благодаря непрерывному совершенствованию путем  отслеживания их жалоб и проведения анализа причин возникновения претензионных обращений клиентов. Процесс управления претензиями и жалобами клиентов продолжается до момента задействования всех возможных путей разрешения возникшей проблемы с использованием как внешних, так и внутренних ресурсов компании и достижения полной удовлетворенности клиентов.
 
Непрерыно поощряя и поддерживая творческий потенциал,участие и взаимообмен своих бизнес-партнеров (потребители, работники, поставщики, акционеры, государственные органы и общество) мы стремимся создать предпосылки для того,чтобы они могли в полной мере проявить себя и постоянно совершенствоваться. 
    
На стадии формирования политики и целей процесса обработки запросов и потребностей клиентов мы учитываем требования действующих нормативных актов и ожидания клиентов.
В целях определения требующих дополнительного развития сфер деятельности и повышения производительности  мы регулярно пересматриваем процесс управления жалобами клиентов и существующие системы, осуществляем сдачу отчетности об их эффективности и внедряем оптимальные решения по их долгосрочному улучшению.
©2017 - POLISER .Все права защищены